- 10:30Quatrième récolte céréalière marocaine en deçà des moyennes malgré un regain tardif
- 10:00Nouvelle stratégie anticorruption des régulateurs financiers
- 09:53Quatre arbitres marocaines retenues pour la CAN féminine 2024 au Maroc
- 09:53Dacia Maroc fête 20 ans de succès et de proximité avec les marocains
- 09:30L’ANRF cible des acquisitions immobilières suspectes à Casablanca et Tanger
- 09:20Israël annonce avoir détruit des systèmes de défense aérienne en Iran
- 09:10Friedrich Merz réagit à l’opération israélienne et rappelle les risques d’escalade
- 09:03Six scientifiques nucléaires iraniens tués lors des frappe israéliennes
- 09:00Textile : le Maroc tisse sa réussite sur le marché européen
Suivez-nous sur Facebook
Chikaya.ma : 75 % des réclamations déjà traitées en 2024
Le Portail National des Réclamations, Chikaya.ma, a annoncé avoir traité 75 % des plaintes qu’il a reçues depuis son lancement. Cette déclaration a été faite ce lundi à Rabat par Amal El Fallah Seghrouchni, Ministre déléguée auprès du Chef du gouvernement chargée de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration.
Répondant à une question orale du groupe Haraki à la Chambre des Représentants sur « L’interaction avec les réclamations des citoyens », Mme Seghrouchni a précisé qu’environ 176 000 réclamations ont été enregistrées en 2024, contre plus de 186 000 en 2023.
Le portail Chikaya.ma a pour vocation de rapprocher l’administration des citoyens en leur permettant de déposer leurs réclamations à tout moment et depuis n’importe où. Il couvre aujourd’hui 38 départements gouvernementaux, 116 institutions et entreprises publiques, ainsi que 1 590 collectivités territoriales.
Mme Seghrouchni a également évoqué le cadre légal de cette démarche, en rappelant le décret n° 02.17.265 élaboré conformément aux Hautes orientations royales. Ce texte encadre la réception, le suivi et le traitement des observations, suggestions et plaintes des usagers.
La ministre a souligné l’importance d’une amélioration continue du système, en coordination avec les partenaires institutionnels. Cette dynamique se traduit par l’organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour les équipes en charge des réclamations, ainsi que par l’optimisation continue du portail Chikaya.ma pour mieux répondre aux attentes des citoyens.
Commentaires (0)